Veuillez composer le 0826 628 002 pour joindre le Service Après-Vente.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur
sur le bon de commande en Euros, nous livrons dans le monde entier, la France (y compris les DOM-TOM et la la Corse), l'Europe, les Etats-Unis ...etc
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de
la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs
au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Nouvelle Tendance,
dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse
de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option
prévue à cet effet sur le bon de commande et en l'indiquant dans
les commentaires lors de la validation de la commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec
colisSuivi ou l'envoi recommandé. Dès que nous procédons à un
envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La Poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste colisSuivi.
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H
dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse
de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la
présentation du facteur. Les envois plus volumineux seront envoyé en
courrier recommandé, ainsi que pour les envois à l'étranger.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre
facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres,
qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant
les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
colisSuivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme
dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison
ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la
date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone
ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer
une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21
jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre
domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est
pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête,
la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce
moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos
frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce
moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par
la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles,
mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions
les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la
différence, soit en demandant un chèque complémentaire
concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de
perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée
de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer
cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables
suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple
courrier à :
Nouvelle Tendance
10, Bd des Batignolles
F-75017 PARIS
Service Après-Vente: 0826 628 002
(fax : +33 (0) 1 45 22 46 21).
Erreurs de livraison
a/ Le consommateur devra formuler auprès de la société Nouvelle Tendance
le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant
la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des
produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant
sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de
ce délai sera rejetée.
b/ La formulation de cette réclamation auprès de la société Nouvelle Tendance
pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 0826 628 002 du lundi
au samedi de 10h à 19h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où,
après avoir entré votre numéro
de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu
nous contacter en precisant bien la référence de la commande,
- par email, adressé à commandes@nouvelletendance.com en indiquant bien vos références
client et commande,
c/ Toute réclamation non effectuée dans les règles
définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être
prise en compte et dégagera la société Nouvelle Tendance de toute
responsabilité vis à vis du consommateur.
d/ A réception de la réclamation, la société Nouvelle Tendance
attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s)
et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution
au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche
présentée ci-dessus.
e/ En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger
ou à rembourser devra être retourné à la société Nouvelle Tendance
dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis Recommandé, à l'adresse
suivante :
Nouvelle Tendance
10, Bd des Batignolles
75017 PARIS
FRANCE
Service Après-Vente: 0826 628 002
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au
préalable par téléphone au le Service Après-Vente de la société Nouvelle Tendance joignable au 0826 628 002.
Les frais d'envoi sont à la charge du client, sauf sur demande écrite, si le produit repris correspond à la déclaration d'origine
faite par le consommateur dans le bon de retour.
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